Обсуждение участника:Vitaly Ogvozdin/Черновик

--Vitaly yurjevich 14:05, 13 июня 2012 (UTC)Качество продукции

Качество продукции – это совокупность свойств и характери-стик, объективно присущих продукции. Уровень или вариант свойств и характеристик формируется производителями при создании продукции с целью её соответствия существующим требованиям.

Фундаментальное определение качества, данное Гегелем в его Энциклопедии философских наук, гласит: «Качество есть вообще тождественная с бытием непосредственная определенность…». «Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть...» [1]. Иначе говоря, качество – это объективно присущие какому – либо изделию свойства и характеристики, которые определяют изделие как таковое и отличают его от другого. Потеря свойств и характеристик приводит к исчезновению того изделия, которому они принадлежали. Так, например, вода при нагревании теряет свои характеристики и перестает быть водой, превращаясь в пар, который имеет уже другие, свои собственные свойства и характеристики (качество).

  В соответствии с одним из основных положений науки терминологии (терминоведения) об образовании и определении терминов [2;3], определение термина в прикладном значении (качество продукции), исходя из иерархической связи между понятиями, не должно противоречить фундаментальному определению. Например:

В словаре Вебстера [4] термин качество определен следующим образом: Quality: – peculiar and essential character: NATURE; -an inherent feature: PROPERTY (hardness is a quality of steel). Качество: – особенные и существенные свойства: «природа» вещи; неотъемлемая черта: «свойство» вещи (прочность как качество стали).

   В нарушение  указанного положения науки терминологии в международных стандартах ИСО 8402:1987 [5]  и ИСО 9000-2008 (ГОСТ Р ИСО9000-2008) [6], определение термина качество в прикладном значении не соответствует фундаментальному, так как качество в них определяется не только как совокупность объективно присущих продукции свойств и характеристик, но и как удовлетворение потребностей (соответствие требованиям). 
 В стандарте ИСО 8402 термин качество был определен как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Как видно из этого определения, первая его половина (совокупность свойств и характеристик) соответствует фундаментальному определению сущности качества, а вторая добавляет к нему непременное условие - способность свойств и характеристик удовлетворять потребности. Хотя, как известно, иное качество может и не удовлетворять никакие потребности. Но именно так в стандарте понимается и определяется термин качество. В стандарте ИСО 9000-2008 (ГОСТ Р ИСО9000-2008), который заменил стандарт ИСО 8402, авторы еще дальше отошли от фундаментального определения качества. Здесь качество определено как степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

  В результате сущность качества (объективно присущие предмету характеристики) вообще оказалась отодвинутой на второй план, а главным признаком качества стало удовлетворение потребностей (степень соответствия требованиям). Здесь заблуждение в понимании  сути качества доведено до логического конца из-за попытки улучшить предыдущее определение, не устранив  изначально допущенную в нём ошибку. Это тот самый случай, когда нельзя правильно застегнуться, если была неверно застегнута верхняя пуговица.
 Как указывали авторы упомянутых источников по терминологии (Д.С. Лотте и Г.П. Мельников), несоответствие между прикладным и фундаментальным определением термина неизбежно приведет к путанице, что и случилось в данном случае с прикладным определением термина «качество продукции».  

Такие определения, как в стандартах ИСО 8402 и 9000:2000, не просто вносят путаницу в понимании сущности качества продукции, а таят в себе настоящую логическую бомбу. Формально, согласно логике, из таких определений следует: если качество – это степень соответствия характеристик требованиям, то продукция, которая не соответствует нашим требованиям, не обладает качеством. Но в природе нет вещей без качества, без каких-либо свойств и характеристик. Тогда что же такое качество? Объективно присущие продукции свойства и характеристики, или ещё и удовлетворение наших требований, то есть наша субъективная оценка этих свойств, наши ощущения и чувства? И как быть с качеством в том случае, когда какая-либо продукция нас удовлетворяет, а других нет? Соглашаясь с определением качества, данным в стандартах ИСО, мы должны будем признать, что один и тот же предмет в одно и то же время может и обладать качеством, и не иметь его вовсе в зависимости от чьих-то оценок. В результате качество становится абсолютно неопределенным понятием. Здесь также налицо противоречие со здравым смыслом, ибо если продукция существует, то у нее есть вполне определенные характеристики, независимо от удовлетворения чьих-то потребностей. Дело в том, что качество, взятое само по себе, без контекста, является нейтральным понятием. Оно не характеризует вещь ни с плохой, ни с хорошей стороны. Говорим же мы о плохом (низком) или хорошем (высоком) качестве. Положительное или отрицательное отношение к качеству продукции проявляется у потребителей и зависит от уровня качества этой продукции, от того, какие у нее свойства и характеристики. Весьма определенно по этому поводу высказался еще Шекспир в «Гамлете»: «…сами по себе вещи не бывают ни хорошими, ни плохими, а только в нашей оценке». Ошибка, допущенная в стандартах ИСО, понятна и объясняется тем, что в определении термина качество продукции для производителей важно было подчеркнуть, чтобы качество соответствовало требованиям заказчиков или рынков сбыта. Но тогда соответствие требованиям (удовлетворение потребностей) нужно было связывать не с сущностью качества, а с его уровнем или набором требуемых характеристик. В этом случае прикладное определение качества соответствовало бы фундаментальному, как это показано в начале статьи.

 К сказанному следует добавить еще одно соображение, подтверждающее ошибочность связи сущности качества (а не его уровня) с удовлетворением потребностей. Дело в том, что в науке уже есть понятие, которое означает способность товара или услуги соответствовать предъявляемым требованиям (удовлетворять потребности): 

в экономике это понятие названо термином полезность (utility) [7]; в политической экономии это понятие названо потребительной стоимостью, которая также определена как полезность [8]; в энциклопедическом словаре Вебстера качество, подходящее для применения, также определено как полезность: Use (usefulness) – the quality of being suitable for employment [4]. Иначе говоря, способность качества предмета удовлетворять по-требности называется не качеством, а полезностью. В этом понятии выражаются не сами по себе свойства вещей, а отношения людей к этим свойствам. Наглядным примером понятия «полезность» может быть наше отношение к лекарственным препаратам, каждый из которых, обладая своим собственным качеством (свойствами и характеристиками), может быть полезен одному и бесполезен или, более того, вреден другому. В связи с принятыми в науке определениями качества и полезности [1,4,7,8], соотношение между этими понятиями можно выразить следующей формулой: полезность = качество + удовлетворение потребностей. Такое понимание качества и его соотношения с полезностью про-слеживается и в повседневной жизни, когда мы говорим: «Такое качество мне даром не нужно», или наоборот: «Вот это – качество!». Здесь мы определяем свое отношение не к качеству вообще, а к определенному уровню качества, который выражен в словах такое, это. Именно такой, этот конкретный уровень качества может нас удовлетворять или нет. Приведенные соображения позволяют утверждать, что в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000:2008 из-за несоответствия между прикладным и фундаментальным определением термина качество произошла подмена понятий: вместо определения качества в нём дано определение полезности [9,10,11].

Основные факторы, влияющие на качество продукции Факторы внешней среды [12]: -уровень требований к качеству (потребители, прогресс, конкуренты); -наличие поставщиков капитала, трудовых ресурсов, материалов, энергии, услуг; -действующее законодательство в области качества и работа гос. органов. Внутренние факторы предприятия: Материальная база предприятия (финансы, оборудование, инфра-структура); Персонал (квалификация и мотивация); Качество проекта (совершенство конструкции); Качество исполнения (применение передовых технологий); Менеджмент [12] (организация и управление работой предприятия), в том числе - система управления качеством, предусматривающая: -маркетинг; -взаимоотношение с заказчиками (контракты, сервис); -контроль качества на всех этапах создания продукции; -оперативное реагирование на проблемы с качеством.

Vitaly yurjevich 11:08, 8 июня 2012 (UTC)

   Использование термина качество в различных контекстах.

При оценке уровня качества продукции часто используют понятные из контекста термины качественная или некачественная продукция, хотя, строго говоря, некачественной продукции в природе не существует. Термин качество продукции иногда используется не как совокупность её свойств и характеристик, а как отдельные свойства и характеристики. Например, когда хотят подчеркнуть высокий уровень качества продукции говорят, что она обладает набором таких качеств, которые делают её безусловным лидером в своей области. Такое использование термина качество встречается не только при оценке качества продукции. Говорят, например, о выдающихся качествах того или иного человека, обращая внимание на его моральный облик, талант или достижения высоких результатов.

   Понятия, связанные с термином качество продукции: 

-Конкурентоспособность продукции. -Надёжность продукции. -Контроль и обеспечение качества продукции. -Управление качеством продукции. -Система управления качеством продукции (система менеджмента качества). (Vitaly yurjevich 14:05, 13 июня 2012 (UTC)) Vitaly yurjevich 11:36, 8 июня 2012 (UTC).